Comment puis-je vous contacter ?

Envois-nous un mail à l’adresse suivante : info@biggies-socks.com 
Nous tâcherons de te répondre dans les meilleurs délais possibles.

Livrez-vous chez moi ?

Pour l’instant, nous ne livrons qu’en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Si ton pays ne fait pas partie de ceux-ci-dessus, encore un peu de patience, on arrive ! 

En attendant, abonne-toi à notre newsletter et dès que ce sera le cas, tu seras le premier au courant!

Quels sont les frais de livraisons ?

Les frais de livraisons dépendent du pays où la livraison a lieu.
Voici les frais de livraisons par pays (prix à titre indicatif) :

Livraison à domicile

• BE : apd 6,90€
• NL : apd 8,10€
• LU : apd 8,10€
• DE : apd 9,30 €
• FR : apd 9,90€

Livraison en point de collecte

• BE : apd 5,10€

Livraison gratuite en Belgique dès 45€ d’achats
Livraison gratuite dans les autres pays dès 89€ d’achats.

Quels sont les délais de livraison ?

Voici une estimation du temps nécessaire pour que ta commande arrive en fonction de ton pays de livraison (délais à titre indicatif).

Belgique : 2-3  jours ouvrés

Pays-Bas : 2-3 jours ouvrés

Luxembourg : 2-3 jours ouvrés

Allemagne : 3-4 jours ouvrés

France : 3-4 jours ouvrés

Comment se déroule la livraison à domicile ?

Une fois ta commande validée et payée, tu reçois un email reprenant les informations de ta commande (un délai allant jusque 24h est possible). Elle est ensuite traitée par notre équipe dans les deux jours ouvrés. Une fois la commande traitée, elle est remise au transporteur. Tu recevras alors un mail de confirmation de l’envoi de ta commande avec le numéro de suivi (du transporteur). Il ne te restera plus qu’à attendre que le livreur sonne chez toi pour recevoir tes précieuses chaussettes.

Comment suivre ma commande ?

Les commandes sont traitées sous deux jours ouvrés à partir de la date de la commande. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email avec un numéro de suivi fourni par le transporteur. 

Si tu n’as pas reçu cet email, vérifie tes spams. 

Si au bout de 5 jours après ta commande tu n’as toujours pas reçu de mail du transporteur, contacte-nous ! 

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Oui, seulement si ta commande n’a pas encore été traitée. Dans ce cas, rends-toi dans ton espace personnel, dans la rubrique « modifier ma commande » si tu souhaites la modifier et dans la rubrique « annuler ma commande » si tu souhaites l’annuler.

Est-il possible d’échanger mon produit ?

Il n’est malheureusement pas possible d’échanger ton produit pour un autre. Si tu ne souhaites pas conserver le produit commandé, tu peux toujours demander son retour dans les 14 jours pour cause de rétractation. Tu pourras alors passer une autre commande pour avoir le produit que tu souhaites en échange.

Est-ce que je peux retourner ma commande ou une partie de celle-ci ?

Oui, tu peux retourner n’importe quel article seulement s’il n’a pas été porté ou lavé et s’il est en parfait état. Il est également indispensable que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine avec l’ensemble des étiquettes toujours accrochées et le tout en bon état. Tu as 14 jours à dater de la réception de ta commande pour renvoyer tes articles.

Les frais de retour sont à charge du client. 

En cas d’erreur de notre part concernant les produits envoyés, nous te rembourserons également les frais de retour. Dans le cas où tu constates une erreur de notre part, contacte-nous directement avant de renvoyer la commande.

Comment retourner des articles ?

Pour cela, il te suffit de remplir le formulaire de retour présent dans ton espace personnel et de nous retourner les articles en choisissant le transporteur de ton choix. Une fois les articles reçus, nous vérifierons leurs états. Si l’état des produits retournés est irréprochable, nous traiterons ta demande de remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. 

Les retours sont à charge du client. 

En cas d’erreur de notre part concernant les produits envoyés, nous te rembourserons également les frais de retour. Dans le cas où tu constates une erreur de notre part, contacte-nous directement avant de renvoyer la commande.

Tu as 14 jours à dater de la réception de ta commande pour retourner tes articles.

Seuls les articles achetés sur le site peuvent être retournés en ligne. De même, tu ne peux pas ramener des articles achetés en ligne au magasin de détail.

Attention, tu es responsable des articles perdus lors du transport.

L’adresse pour les retours est : Rue de la Grande Sambresse 5, 5020 Namur (BELGIUM)

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

N’accepte jamais un colis s’il est endommagé. Si malgré tout tu l’as accepté et que tu te rends compte que ton colis est endommagé, prends des photos du colis et du ou des produit(s) endommagé(s) et envoie-les nous. Nous tenterons de trouver une solution ensemble.

Que faire si ma commande est perdue ?

Si le statut de ta commande indique qu’elle a été livrée mais impossible pour toi de la trouver dans ta boite aux lettres ou autour de chez toi, nous t’invitons à nous contacter directement. Il arrive parfois qu’une commande soit remise à un voisin.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiements suivants : 
Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay, IDeal, Sofort, Klarna). 
Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire présente toute sécurité : il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Comment utiliser mon code de réduction ?

C’est très simple ! Commence par choisir le ou les articles que tu désires acheter. Ensuite, il te suffit de valider ton panier puis de rentrer tes informations de livraison. Une fois tes informations de livraison validées, tu arrives alors à la page de paiement où il est possible d’entrer ton code promo. 

Un seul code promo par commande.

Comment entretenir mes chaussettes Biggies ?

Essaye de toujours laver tes chaussettes à l’envers elles dureront plus longtemps 😉

Tu peux les laver en machine jusqu’à 40°C (104°F). Maintenant, nous te conseillons de privilégier un lavage à 30°C (86°F) pour le respect de la planète. 

Évite le séchoir et le repassage de tes chaussettes ! Elles n’apprécient pas et risquent de se dégrader prématurément. Évite également tous les produits de blanchiment.

Petit conseil, lave tes chaussettes avant de les porter la première fois. Elles dureront plus longtemps 😉